Озон: сложности с оплатой на площадке крупнейшего интернет-магазина

14.04.2022

Маркетплейс OZON – один из самых старых интернет-магазинов, который очень популярен у огромного количества покупателей. Сегодня, когда электронная коммерция становится все популярнее, на площадке ежедневно появляются новые пользователи, которые выбирают товар, делают заказ и оплачивают его в режиме онлайн. Такая схема взаимодействия между покупателем и продавцом стала привычной и в большинстве случаев не вызывает затруднений. Однако в последнее время пользователей все чаще интересует вопрос, почему не оплачивается заказ на Озоне? В чем причина того, что отсутствует возможность совершить транзакцию, закончив оформление выбранного товара?

OZON: немного полезной информации

Вышеописанная ситуация, конечно, очень неприятна, но не критична. Чтобы было понятно, почему не стоит волноваться, т.к. в любом случае проблема будет решена, приведем немного статистических данных. Они докажут: маркетплейс – одна из крупнейших компаний, владельцы которой заинтересованы в минимизации любых конфликтных ситуаций, а значит, вопрос почему не оплачивается Озон будет решен максимально быстро.

Пункт	Показатель
Дата основания	1998 г.
Собственный капитал компании	почти 80 млрд. руб.
Оборот (2020 г.)	около 105 млрд. руб.
Общие активы	155 млрд. руб.
Капитализация фирмы	3,7 млрд. долларов
Количество сотрудников	более 12 тыс. человек

Несложно догадаться, что такие показатели свидетельствуют о том, что клиент может рассчитывать на быстрое разрешение ситуации, при возникновении проблем на стороне маркетплейса. На самом деле, это очень большая редкость. Обычно, сложности проявляются на стороне покупателя.

Почему на сайте Озон заказ не оплачивается картой

Итак, по какой же причине пользователи не могут оплатить заказанный товар на маркетплейсе? Что мешает это сделать. Сегодня для завершения оформления выбранного продукта необходимо его оплатить в режиме онлайн. На сайте предусмотрено несколько финансовых инструментов, позволяющих это сделать:

• банковская карта или Ozon Card;
• подарочный сертификат;
• Ozon Счёт или Ozon Рассрочка;
• ЮMoney или Система быстрых платежей.

Покупатель может выбрать любой из вариантов, который удобен. Чаще всего, проблемы при оплате возникают в том случае, если выбран один из традиционных вариантов: оплата посредством банковской карты или с помощью электронного кошелька ЮMoney (ранее – «Яндекс.Деньги»). В итоге, пользователь жалуется, что заказ на Озон не оплачивается картой Сбербанка, а также любой другой или со счета кошелька. Очень часто платеж не проходит по следующим причинам:

• отсутствие достаточного количества средств на счету;
• установленные банком или самим пользователей лимиты не позволяют это сделать;
• запрет на совершение любых транзакций со стороны эмитента;
• проблемы в процессинговом центре;
• пользователь ошибся, заполняя реквизиты карты;
• срок действия платежного средства закончился;
• отсутствие устойчивой связи с интернетом.

Из-за любой из перечисленных причин на сайте Озон не оплачивается заказ картой МИР, Сбербанка и пр. Чтобы решить проблему необходимо:

• проверить связь с интернетом;
• убедиться, что на счету имеется достаточное количество средств;
• посмотреть, не выставлены ли лимиты;
• обратиться в службу поддержки банка или другого платежного сервиса за разъяснениями, если окажется, что проблемы наблюдаются на их стороне;
• немного подождать и попробовать оплатить заказ чуть позже.

В любом случае вопрос будет решен. Это может занять какое-то время, поэтому следует быть готовым к тому, что ликвидировать проблему мгновенно не удастся.