Как вернуть деньги с Вайлдберриз

14.04.2022

Площадка Wildberries считается самым популярным маркетплейсом в России. Несмотря на то, что компания была основана совсем недавно, она очень быстро добилась колоссальных успехов в сфере электронной коммерции. Такой формат торговли становится все удобнее и востребованнее у покупателей, поскольку позволяет в одном месте выбрать подходящий товар, а также заказать его и оплатить онлайн. Если выбранная вещь не подошла, ее можно вернуть, однако многие хотят знать, почему (по какой причине) нет возврата денег с интернет-магазина Вайлдберриз, что делать в таких случаях?

Не приходит возврат денег с Вайлдберриз: в чем проблема?

Возврат неподошедшего товара, который заказан на сайте маркетплейса, возвращается в любом из ПВЗ (лучше в том, где он был получен, хотя это и не имеет особого значения). Обычно на то, чтобы осуществить эту процедуру отводится 21 день со дня получения заказа. В любом случае, если в ПВЗ у вас приняли товар на возврат, вы должны получить уплаченные за него средства на ту карту, с которой осуществлялся платеж. Какой же срок возврата уплаченных денег на Вайлдберриз? Обычно средства возвращаются в течение 3 суток с момента оформления возврата, хотя по внутренним правилам компании на это отводится до 10 суток. Надо учитывать, что некоторые товары возврату не подлежат, поэтому ждать, когда Вайлдберриз вернет ваши деньги за возврат не стоит. Скриншот с перечнем таких товаров представлен ниже.

Как же быть? Все очень просто, товары, которые находятся в указанном списке вернуть можно только непосредственно в момент получения. Покупатель должен тщательно проверить заказ в пункте выдачи в присутствии сотрудника. Только в этом случае можно будет без проблем оформить возврат и вернуть уплаченные деньги.

Естественно, возникает резонный вопрос, каким образом обычный потребитель узнает входит выбранный им товар в выше представленный список или нет. Не все настолько хорошо знакомы с законами торговли, чтобы знать все ее тонкости. Все очень просто: в карточке выбранного продукта есть вся необходимая информация. При наличии надписи «21 день на возврат» никаких проблем не будет, если вы принесете не подошедшую вещь хорошего качества в указанные сроки.

Вайлдберриз не вернул деньги: как получить средства за возврат товара

Иногда технически сложную продукцию, которая не подлежит возврату, проверить в ПВЗ сложно. Если окажется, что товар бракованный, его все равно можно вернуть в соответствии с законами РФ. После этого на счет покупателя вернутся уплаченные за него денежные средства. Однако в этом случае процедура возврата будет сложной. Покупателю придется:

• оформлять заявку на Вайлдберриз (в личном кабинете);
• ждать ее рассмотрения в течение недели;
• при принятии положительного решения вернуть товар в ПВЗ;
• при принятии отрицательного решения, обратиться к независимым экспертам, которые должны подтвердить ненадлежащее качество товара.

В любом случае, если возникают проблемы с возвратом денежных средств в Вайлдберриз, надо обратиться к сотруднику ПВЗ, который даст совет, что предпринять и каковы шансы на успех. Некоторые покупатели заказывают товар на маркетплейсе, пользуются им несколько дней, а потом пытаются его вернуть через ПВЗ (речь идет о продукции, которая подлежит возврату в течение 21 суток). По сути, это мошенничество. Если сотрудник пункта заметит, что возвращаемый заказ использовался, то он вправе отказать в его приемке. В этом случае Вайлдберриз не возвращает деньги. Если у покупателя есть законное право на получение денег за товар, который он вернул, а средства на карту так и не поступили, придется достаточно долго выяснить, в чем проблема. Иногда подобные вопросы решаются только после обращения в суд.