Доставка Вайлдберриз задерживается: сколько ждать заказанный товар

27.07.2022

За последние несколько лет жители страны привыкли к удобному формату торговли через интернет. Буквально за 2-3 года доля электронной коммерции увеличилась в несколько раз. Это комфортно и выгодно не только покупателям, но и продавцам, так как у них появилась огромная аудитория потенциальных покупателей. Если вы недавно стали клиентом маркетплейса, то ряд моментов могут вызывать вопросы. Например, почему задерживается доставка Вайлдберриз, как поступить, и что при этом делать.

Вайлдберриз: статус задерживается – не приговор

В разделе «Доставка» на сайте маркетплейса каждый клиент может отследить статус сделанного заказа. Сначала товар оформляется на складе или в магазине продавца, потом отправляется покупателю. Прежде, чем ответить на вопрос, что делать если доставка на Вайлдберриз задерживается, обсудим, какие варианты получения заказа сегодня существуют:

1. С помощью курьера на дом или на указанный при оформлении адрес. Это удобный вариант, однако сегодня он не самый популярный, т.к. стоимость доставки может оказаться существенной. В некоторых случаях она превышает цену товара, что делает его приобретение не самым выгодным моментом.
2. В ПВЗ. Сегодня – это самый популярный вариант (при этом статус «Доставка задерживается» Вайлдберриз может активировать на любом этапе). Покупатели получают заказ в пункте выдачи и там же могут его проверить. Например, если речь идет об обуви или одежде, их доступно померить непосредственно в ПВЗ. В любом из них установлены кабинки для переодевания.
3. В постамат. Этот вариант появился не так давно и считается наименее популярным, хотя им все чаще пользуются более продвинутые покупатели.

Итак, мы коротко обсудили, каким образом можно получить заказанный товар. Теперь перейдем к главным вопросам, которые так интересуют некоторых покупателей. В частности, на сколько может задержаться доставка Вайлдберриз, из-за чего это происходит, и что следует предпринять. Сразу спешим успокоить новых клиентов маркетплейса: ничего страшного в подобной ситуации нет. Во всяком случае, уплаченные средства точно не пропадут.

Что делать если товар на Вайлдберриз задерживается?

Подобная ситуация может возникнуть по разным причинам. Среди основных следующие:

• ассортимент забыли обновить (товар числится, как доступный к заказу, а по факту его уже нет);
• проблемы у курьерской службы;
• ошибки с ПО маркетплейса (например, весной 2022 г. был массовый сбой, из-за которого сотни тысяч клиентов не могли получить свои заказы несколько дней);
• другие причины, препятствующие доставке.

Если доставка задерживается (на Вайлдберриз), сколько ждать заказ выяснить очень сложно. На этот вопрос вам не ответят в ПВЗ, который был выбран для получения, так как у сотрудников пункта выдачи подобной информации, скорее всего, не будет. Исключением является массовый сбой в ПО, о котором вам сообщат, если это произойдет.

Многие новые клиенты интересуются, куда писать в Вайлдберриз, если товар задерживается. На самом деле, смысла в этом нет, т.к. вам все равно на этот вопрос не ответят. Маркетплейс – огромная структура, которая на подобные вопросы реагирует достаточно долго. Все что можно сделать – это либо подождать несколько дней в надежде, что заказ все же поступит по указанному адресу, либо отказаться от доставки и получить уплаченные за товар деньги, которые вернутся на карту в течение 10 дней (обычно – за 1-3 суток). Итак, если задерживается заказ на Вайлдберриз, звонить, писать и вообще паниковать не стоит. Вы в любом случае сможете вернуть свои деньги. Проблем с этим не будет. В крайнем случае, можете воспользоваться электронной почтой компании и сделать официальный запрос по адресу sales@wildberries.ru. Однако ждать быстрого ответа не стоит.