22.02.2022
О Wildberries сегодня знают все, даже люди старшего поколения, которые далеки от электронной коммерции, предпочитающие приобретать товары не онлайн, а традиционным способом. Тем не менее, интернет-торговля продолжает вытеснять привычный формат. Об удобствах крупнейшего маркетплейса говорит необязательно, т.к. они всем известны. Однако иногда у покупателей и продавцов случаются проблемы. Например, в личном кабинете клиент может увидеть такую надпись: «Ошибочный ПВЗ Wildberries». Что это значит? В каких случаях она появляется, и чем «грозит» покупателю и продавцу?
Учитывая, что маркетплейс – это огромная площадка электронной коммерции, участниками которой являются сотни тысяч продавцов и миллионы покупателей, ошибки и проблемы с доставкой товара обязательно случаются. Например, все знают: после заказа и оплаты товара в личном кабинете клиента появляется возможность отследить статус его оформления и доставки. В соответствующем разделе сайта можно увидеть следующее (напротив каждого пункта имеется информация о дате и времени):
Последний пункт выглядит странно и непривычно для постоянных пользователей маркетплейса. Что это значит? И как быть? Волноваться не стоит. Деньги покупателя, которые уже уплачены за товар, не пропадут. После появления подобной фразы в разделе «Доставка», клиент либо получит заказанный товар, но с задержкой, либо ему автоматически будут возвращены денежные средства. Третьим вариантом также является возврат уплаченной суммы, но уже по инициативе самого покупателя, который откажется от приобретения товара из-за задержанной доставки.
Статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ Вайлдберриз)» может появиться по разным причинам:
Скорее всего, заказанный товар покупатель получит, но с задержкой, т.к. потребуется время на возврат, сборку нового и доставку в указанный, а не ошибочный ПВЗ. В редких случаях оформляется возврат уплаченных средств. Например, из-за отсутствия аналогичного товара нужного качества, размера и пр. Если покупатель хочет точно узнать причину возникновения подобной ситуации, он может связаться с службой поддержки Вайлдберриз с помощью e-mail или формы обратной связи. Они представлены в разделе «Контакты».
Последствия подобной ситуации для покупателя, чаще всего, не критичные. Если товар приобретался, как подарок близкому человеку, и времени на то, чтобы дождаться замены уже нет, то придется срочно искать новый. Неприятно, но пережить можно. Последствия для продавца могут оказаться более печальными. Особенно, если подобное происходит не в первый раз. В итоге, это может привести к убыткам, т.к. товар продавца окажется на более дальних позициях в выдаче при осуществлении поиска. На ранжирование влияет:
По крайней мере, три первых пункта из этого списка могут оказаться проблемными из-за ситуаций с ошибочным ПВЗ. Это должен учитывать каждый предприниматель, который выставляет свой товар на Wildberries.
E-mail: author@plattibos.com
01.05.2024 За последние годы российское телевидение стало намного интереснее и привлекательнее в глазах даже самых…
27.04.2024 Сегодня в любой стране мира огромное количество одиноких людей пытаются найти близкого по духу…
23.04.2024 Сегодня российские зрители получили возможность смотреть огромное количество сериалов, снятых в разных странах мира.…
21.04.2024 Любые платежи на территории России в пользу компаний, поддерживающих приложения, музыку и т.п. для…
17.04.2024 Несколько лет назад на просторах Рунета появился финансовый маркетплейс (https://finuslugi.ru/). По сути, он работает…
15.04.2024 За последние десятилетия российское телевидение стало интересным и востребованным у миллионов зрителей. Старшее поколение…